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品质和生产之争,一个永不过时的话题。你所在公司的质量部门与生产部门关系如何?

近期和一个做质量的同行聊天,他说了自己经历过的三个公司。


第一家公司,生产强势,质量部门尽力做事,但是往往收效甚微,厂长比质量部经理强势,虽然质量部也是属于总部直辖的。


第二家公司,质量强势,普通情况下都是质量部门说了算,除非销售断货,会对一些普通质量缺陷降低要求。质量部属于总部直辖。


第三家公司,基本属于质量部无什么权限的位置,因为质量部门能力很小,也不健全,属于生产管辖。


每个公司质量部门和生产部门的关系都不太一样,有的比较和谐,有的却充满争论。

 

或许你在看到今天的话题之时,对于你公司质量部门与生产部门的关系,脑海里已经有了答案。那么,你的公司质量部门与生产部门关系如何?

 

在论坛上看到一位质量同行的帖子,正寻求帮助。大意如下:


每次遇到麻烦就希望能在这里有高手能指点,在品质体系推动过程中,我真的是差劲。现在公司是有体系,可体系就是个摆设,各部门都不按体系的程序进行,这个厂都开了20几年了,还是这个样子,品管部门也是没什么作用,老是客户投诉。

 

我刚来这公司,因为太乱了,所以就想先从改善开始。针对这次改善问题,我召开了品质会议,我说:以后接到到客户投诉,我会开《品质异常单》,责任部门应该分析,给出对策,最后由品管部验证是否有效改善。以前的 《品质异常单》你们都没分析,都是口头说要怎么改善,可结果没有验证,这样问题就没解决。现在开始一个一个改善,问题就会减少,质量就会提升。 

 

此话一出,生产就开始反驳:你们品管部应该把问题都在前道发现,不要事后客户投诉了,就来发这个品质异常单,改善。

 

我和他理论,品质不是检出来的,是制造出来的。我们品管没发现会流出,这是我品管部的事,我会去分析,改善。可是根本原因是生产的问题,你们应该改善,我们是一个团队。


就这样彼此扯着,副总也没怎么说话,他就是要我找到切入点, 不过也同意我的一些观点,个人感觉更像是一些恭维的话,没点权威。我权威也不大,我不能说以后就应该这样,不听的滚蛋······

 

我想先从这样的《品质异常单》流程上进行改善,都这么难,我该怎么办?

产品质量是生产出来的还是检验出来的?

 

“产品质量是生产出来的,不是检验出来,只有在生产过程中的每个环节,严格按照生产工艺和作业指导书要求进行,才能保证产品的质量。”有人这样说。

 

“质量是生产出来的还是检验出来的”这个话题,一直以来成为企业界争论的焦点:生产者说质量是检验出来的,劣质产品流入市场是检验员没有把好关;检验员说质量是生产出来的,生产者如果不制造不合格品,市场上就没有劣质产品!

 

难道,这是一场没有结果的辩论?

 

时至今日,很多的公司,一但有品质问题,就把责任往品质部门推,认为这就是品质部门的责任,因为很多公司都存在着这样的错误观点:  


容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的;

品质是品管部门的责任;

只重视产品的检验,检验人员需要负责解决瑕疵品;

出了问题,都觉得是品质部门的事情。


我想许多做品质工作的朋友,都或多或少有过这样的感受。往往写报告时,品质部一个人完成,其他部门基本上不管;老板觉得品质不是很重要,研发很重要,赚钱才是最重要的。所以,品质部门在公司并没有什么地位,往往说了几句真话,就该被闪人了。

 

面对这种情况,作为一个质量人,你该怎么办?

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