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内训
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作为全球最著名的质量与竞争力管理的教育和咨询品牌，美国易升学院由“本世纪真正伟大的商业哲学家和成功的企业家”、“零缺陷之父”菲利浦·易升（Philip Crosby）在 1979 年创立；因易升先生在 80 年代发起了一场源于美国、波及全球的质量革命运动，而享有“质量教父”的尊望,易升学院也因此成为全球的“质量黄埔军校”。 易升学院不仅在全球 32 个国家、用 16 种语言传授“管理福音”，为一半以上的全球 500 强企业提供服务，而且还 提供“质量教育系统”解决方案，帮助企业创立或将其培训中心提升为内部质量学院，如 IBM、GM、Motorola、Milliken、 Xerox 等成功实践。
深圳易升学苑自 1999 年成立以来，一贯秉承“全球思维、本土行动”的纲领，致力于易升思想与零缺陷管 理方法在中国企业的实际应用；不仅广泛地与同行和学术界保持密切的战略合作，并得到相关政府部门的支持，而且有 效地帮助全球 500 强在华企业，航天、石油等国有企业以及华为、海尔等大批本土企业推行“第一次就把事情做对”的 零缺陷管理实践；积累了丰富的本土经验，磨练出一支“土洋结合”的专家团队，已发展成为国内质量和竞争力管理的 教育和咨询第一品牌，享有中国“质量智库”的美誉，客户名单加起来“就像一本成功企业名录”。
4P（Policy/People/ Process/ Performance）解决方案是“人的影响力/过程整合/利润增长”，旨在把客户的价值主张与企业的关键资源和能力相交互，打通或优化企业的“质量链”，从而获得“端对端”的完整性的质量竞争力提升，其中包括几个关键的环节，比如，品质战略与实施、企业质量文化创建、创新策略与产品研发管理、业务流程改进与生产运营效率提升、供应商质量管理、质量成本管理等。
< style="text-align:center;"> < style="text-align:left;"> 聚焦客户需求，通过分析与诊断，以企业“品质经营管理成熟度模型”以及P-S-C-C（政策-系统-能力-文化）要素为基础，为客户的成长过程出现的问题提供解决思路与方向，提供一套零缺陷管理的、价值驱动的整体的绩效改进培训 与辅导解决方案；从而帮助客户具有处理更重大、更复杂问题的能力，走出管理困局，实现成功转型。
企业内训基本思路
1. 基于“企业品质管理成熟度模型”的诊断
2. 系统地诊断客户阶段性“转型”中的问题
3. 聚焦与锁定关键要素设定项目实施方案
4. 培训为手段、行动为关键并以辅导促之
5. 传授思考方法和解决问题的方法、工具
6. 关注解决管理系统问题与人员素养提升
7. 提升客户发现、分析和解决问题的能力
企业内训的四种模式：
< style="margin:0px;">诊所式培训
锁定具体目标 诊断培训结合 取得预期结果
单项培训
单一意识培训 特定技能培训
指定方法培训
咨询式培训
以调研诊断为起点 以解决问题为目的 以计划行动为手段 以过程改进为导向 以建立伙伴为目地
我们帮助中国质量经理人用“一次做对”的工作哲学指导自己的实践、用“完整性”的系统思维实施质量战略管理、 应用新的技巧推动质量文化的变革，从而通过领导力的提升完成“角色转化”以及职业生涯之路的拓展。
零缺陷在国内外的推广应用情况
零 缺 陷 管 理 在 美 国 的 实 践
美国《商业周刊》杂志：“所有宗师中的质量人神，没有谁能像易升那样激起人们对质量的狂热…他的客户名 单列出来就像美国成功企业的名录。” 比如：
: IBM：第一个客户，帮助他们有效地完成了“从内向外”到“从外向内”定义质量的文化变革过程；
: GM：帮助其建立集团质量管理模式以及业务管理流程，以提升产品的可靠性，并为其建立了“质量学院”；
: Motorola：帮助其改变质量文化一极大地促进了其“六西格玛”工具箱的效力，并帮助其将“培训中心”改造成 “质量学院”；
: 惠普：帮助其通过流程的整合和人的影响力，提高了企业质量的竞争力；
: 施乐：帮助其制定与实施质量竞争战略以及“质量学院”，从而成为全球的质量标杆；
: 马丁：“零缺陷”产生的大本营，同时也是美国国防部的质量标杆；
: 福特：推动建立其全员参与质量改进的机制，尤其是供方管理的有效系统；
: 喜来登酒店：推动服务质量零缺陷的标杆；
: 哈特福特保险公司：帮助其成为金融保险业界的质量标杆；
…
零 缺 陷 管 理 在 全 球 的 实 践
1995 年，香港政府工业和科技发展局拨款给生产力促进局，通过引进世界最先进的质量管理模式以提升香港企业的
国际竞争能力与地位。它就是著名的“零缺陷管理模式”在施乐公司的翻版，被誉为“世界级质量卓越表现模式”；施 乐公司靠它分别摘取了美国、欧洲的质量“皇冠”，也获得了世界各地的质量荣誉。香港政府则把这项计划命名为“经 本地化世界级全面品质改进模式”，并在 10 家企业进行试点。
1996，国家经济贸易委员会制定了《国有大中型企业落实现代企业制度的基本规范》，明确指出：“企业要推行零缺陷管 理的先进模式，以有效地完成向现代企业管理制度的转变”（第 17 条）。千禧之年，又以国务院办公厅 [2000] 64 号 文件下发，要求国有大中型企业在建立现代企业制度和加强管理的过程中大力推行“零缺陷”。为此，国家经济贸易委员会培训中心安排易升中国在全国巡讲，中国质量万里行组委会安排易升中国在国家的重要论坛上演讲，中华全国总工会政研室与易升中国合作推动职工创新活动，国务院发展研究中心东方管理研究所与易升中国合作的 进行政府质量管理，中国质量协会也与易升中国联手打造服务企业的平台，中共中央组织部也邀请易升中国参 与国家干部管理教材的编写工作 …
大批中国优秀企业踏上“零缺陷征程”：
: 上汽集团：帮助其集团制定“零缺陷质量管理”战略规划，并围绕设计、制造、服务三大关键过程推动其在上海大 众、汇众、通用、上汽股份和延峰伟世通等机构进行试点；
: 一汽集团：帮助其下属公司一汽大众和一汽轿车等实施质量文化和质量改进的试点，并与其教育培训中心合作进行 零缺陷培训；
:中石油：合作制定集团层面的质量 KPI 考核指标体系，并培训集团所有的质量处长及主要的质量干部，同时在辽河 油田、吐哈油田和兰州石化进行试点工作；
中外运：帮助集团管理层统一思想，明确质量管理的方向，同时下属连云港公司和南通公司进行试点；
:航天科工：帮助集团管理层统一思想、出台政策、培养“火种”，并在下属院所进行思想启蒙培训，还将围绕“零 缺陷系统工程”配合集团在下属部分院所进行试点；
海尔集团：帮助其建立全员参与“零缺陷”的机制，以及集团质量组织和人员的整合与重新定位工作；
:华为：帮助集团管理层以及各大体系和产品线的管理层统一思想，明确质量管理的方向，同时，指导集团质量组织 和人员的整合与重新定位工作，并在深圳和南京研究所进行试点；
联想：帮助其统一管理层的思想，明确质量管理方向，并促进其流程再造和质量体系的整合；
中电 21 所：帮助实施正确的质量方针，并提升产品的可靠性和合格率；
用友软件：帮助其建立质量成本的衡量系统，提升质量部门的影响力；
万科：帮助其制定供方一体化的“磐石计划”，并指导其建立标准化研究工作，以支撑“房地产工业化”的战略；
…
你是否想提升整体组织工作品质来满足客户的需求？
是否想消除返工、浪费和不合理费用？
是否想要让提供的产品和服务每次都能及时交付，并且第一次就做对？那么现在就来参加零缺陷工作坊吧！你将要学习课的程是与你日常工作紧密联系的，你不需要乘飞机培训，甚至可以不用出你们的办公室。这些具有25年历史的菲利普易升学院课程会帮助你获得优势，因为很多企业就是通过学习“建立可信赖的组织“的8节课程，获得了丰富的成果
菲利普易升学院提供这个课程的工作坊，使你很容易了解质量改进过程（TM），在负担得起的价格，在你的办公室和辅导老师实时互动。在工作坊，我们会让繁忙的经理们和活力四射的改进团队成员，在工作现场就能感受易升第一次做对的管理哲学带来的好处，而不是在传统的课堂培训。
课程中允许你挑选8个课程中的其中一项，在自己的工作场所加以运用，并将结果和问题反馈给全班，以获得及时的建议和反馈。
先前的客户不会有这些愉快的经历
“我的组织受益匪浅，因为我能把我每周学到的知识直接应用到我们自己的工作挑战中，并得到及时的反馈——我不必坐飞机去上课，我和家人因此受益”
——Richard Prell，SBU运输经理，
建立可信赖的组织工作坊，半天的课程相当于为期三天的车间现场生产管理课程， “建立可信赖的组织“，能够给你提供知识和工具，让你能评估你的组织的优势、短板，做好准备搭建有效的品质管理体系。
你将学会如何规划、在你的组织内落地实施建立品质文化：
- 理解品质与持续改进之间的存在的紧密联系。
- 创建并获得一个持续的，符合要求的质量成就环境
- 通过建立品质管理文化，打造ISO、精益和六西格玛的成功基础
超越客户满意，让客户获得成功
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